O segmento de telemarketing já pode ser considerado um dos que mais gera empregos no Brasil. Entre 1997 e 2001, houve um crescimento de 198,01% no número de postos de trabalho criados nas empresas de call center, de acordo com a Associação Brasileira de Telemarketing (ABT). No mesmo intervalo de tempo, segundo o Instituto Brasileiro de Geografia e Estatísticas (IBGE), as vagas recuaram 23,32% na indústria e avançaram somente 11,05% no setor de serviços. Conforme o presidente da entidade, Pedro Renato Eckersdorff, o crescimento se reflete no avanço do uso de telefones no País, fenômeno intensificado a partir da privatização das empresas de telecomunicação, em 1998.

Ele lembra que, a partir do momento em que houve grande oferta de linhas no mercado, o brasileiro passou a resolver seus problemas pelo telefone, utilizando, por exemplo, os Serviços de Atendimento ao Consumidor (SACs), das empresas. Segundo a entidade, em 1997, o telemarketing registrava 151 mil pessoas empregadas em todo o Brasil. Naquele ano, segundo a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), o País contava com 18,8 milhões de telefones fixos – 11,7 aparelhos para cada grupo de 100 habitantes – e 4,6 milhões de celulares. Em 2001, quando o País já contava com 40,5 milhões de telefones fixos e 29,2 milhões de celulares, o telemarketing empregava 450 mil. O ano de 1999 marcou o boom do setor, quando foram contratados 90 mil profissionais.

Divulgado em sábado, 26 de abril de 2003